Die wichtigsten
Regeln zum telefonieren im Überblick
• Lassen Sie es
weder zu lange klingeln, noch heben Sie sofort ab. Der günstigste Moment:
nach dem zweiten oder dritten Klingeln.
• Verwenden Sie beim Melden im
Beruf
unbedingt die
Grundbestandteile: Firmenname, Name der oder des Annehmenden, Tagesgruß.
• Wählen Sie
die moderne Form, den Vor- und Zunamen zu nennen.
•
Vermeiden Sie „Bandwurm-Meldungen“.
• Bedenken Sie
bei privaten Telefonaten: Das „Hallo“ (,‚Ja“, „Bitte“) ohne den Namen zu
nennen, bleibt verpönt.
• Beachten Sie
die wichtigsten Grundsätze für kunden-freundliches Weitervermitteln:
schnell, an die richtige Stelle, mit Hinweis auf den Namen der nächsten
Person.
• Entschuldigen
Sie sich, falls eine Weitervermittlung nicht geklappt hat oder falsch war.
• Geben Sie
keine falschen oder unvollständigen Auskünfte, wenn jemand nicht
erreichbar ist.
• Achten Sie
darauf, Anrufende nicht auf verletzende oder unhöfliche Art abzuwimmeln.
• Bieten Sie
Rückrufe an, wenn abzusehen ist, dass Anrufende Zeit— und ihr Geld! —
vergeuden müssten, um die gewünschte Auskunft zu bekommen.
• Halten Sie
vereinbarte Rückruftermine unbedingt ein.
• Füllen
Sie Telefonnotizen vollständig aus. |
